Календарь значимых событий
Госуслуги

Защита прав потребителей

Информационный материал в СМИ города, приуроченный к Всемирному дню прав потребителей в 2020 году
 
Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска сообщает о проведении Всемирного дня прав потребителей в 2020 году. Ежегодно 15 марта вся мировая общественность отмечает Всемирный день прав потребителей.
Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2020 году он пройдет под девизом «Рациональный потребитель».
Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание производителей и розничных продавцов на то, чтобы сделать товары безопасными, долговечными и ресурсоэффективными.
В городе Обнинске любой потребитель имеет право обратиться за помощью и ему на безвозмездной основе помогут - дадут квалифицированную консультацию, при необходимости помогут оформить претензию. Свяжутся с продавцом или исполнителем услуги и в рамках действующего законодательства восстановят нарушенные права потребителей и дополнительно выдадут «Памятку потребителя». В средствах массовой информации постоянно действует «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Телефоны «горячей линии»: 39-5-83-88, 39-5-83-13.
 Несколько основополагающих прав, которые обеспечивает Закон «О защите прав потребителей»
 
   Право потребителя на информацию.
 
Любой потребитель имеет право на информацию о продавце (исполнителе), а также полную и достоверную информацию о товаре: его потребительских свойствах, порядке эксплуатации и особенностях, информацию о гарантийном сроке или сроке службы (если они есть), о документе, подтверждающем качество и безопасность товара или услуги. Причём вся эта информация предоставляется потребителю в письменном виде на русском языке. Информация необходима для того, чтобы потребитель мог принимать взвешанное решение относительно покупки. Ему должно быть понятно, кто именно несёт ответственность за поставку и качество товара или услуги. О том, какое значение уделяется законодательством информации, свидетельствует и тот факт, что «если потребителю дана неполная или недостоверная информация и вследствие этого он неправильно эксплуатировал товар, что в свою очередь может быть причиной его выхода из строя, то в этом случае потребитель имеет право в разумный срок предъявить любое требование, предусмотренное законом, вплоть до отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств и возмещения убытков в полном объёме.
 Право потребителя на обращение.
 
             Ни один субъект торговли или услуги не имеет право отказать потребителю в обращении, связанном с приобретением некачественного товара или оказанием некачественной услуги. При этом обращение может быть сделано как в устной форме, так и в письменном виде. На любое обращение продавец или исполнитель услуги должен дать ответ по существу обращения. В случае, если потребитель считает, что ответ продавца необоснованный, он может оспорить его действия как неправомерные. Для того, чтобы лучше ориентироваться в данном вопросе, специалистами Управления разработана «Пошаговая инструкция», которая размещена, в том числе, на официальном сайте Администрации города – www.admobninsk.ru В этой инструкции потребителю подробно разъясняется порядок обращения, процедура и сроки рассмотрения его требования, а также что ему необходимо предпринять в случае игнорирования его законных требований и куда обращаться. В инструкции размещены бланки претензий и заявлений. Кроме того, разработана «Памятка для потребителя», которую может получить любой желающий.
               Право на возмещение убытков и выплату неустойки.
 
             Если потребитель вследствие покупки некачественного товара или оказания ему некачественной услуги понёс убытки (например, доставка крупногабаритного товара в квартиру, его сборка или подключение и т.д.), то помимо возврата денежных средств за некачественный товар или услугу, ему должны возместить убытки в полном объёме. А в случае нарушения сроков возврата денежных средств или замены товара продавец или исполнитель услуги обязан выплатить неустойку.
 
  Право на защиту.
 
          Любой потребитель, чьи права нарушены, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как в органах местного самоуправления, так и в государственных органах контроля, а при необходимости в судебном порядке. (потребитель освобождается от госпошлины). При этом предпринимаются все меры, с целью защиты прав потребителей в до судебном порядке. Судебные разбирательства – это крайняя мера.
 
Профилактика правонарушений
 
Любое правонарушение лучше предупредить, чем потом с ним бороться. С целью повышения уровня правовой грамотности как продавцов, так и потребителей, в средствах массовой информации Управлением потребительского рынка, транспорта и связи систематически публикуются различные материалы, разъясняющие законодательство о защите прав потребителей, в том числе с размещением этих материалов на официальном сайте Администрации города. В торговых комплексах и крупных предприятиях специалистами Управления проводятся выездные консультации, где любой желающий, как продавец или исполнитель услуги, так и потребитель может получить консультацию по законодательству о защите прав потребителей, получить памятку.
              Кроме того, совместно с органами государственного контроля, например, Управлением Роспотребнадзора и Министерством конкурентной политики Калужской области проводятся семинары для субъектов торговли и сферы услуг по разъяснению законодательства, регулирующего законодательство о защите прав потребителей, торговую деятельность и сферу услуг.
 
Анализ обращений 
 
           За прошедший 2019 год, например, только в Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска поступило 141 обращений граждан в письменном виде, связанных с покупкой некачественного товара или оказанием некачественной услуги. 1631 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации. Всего обращений было рассмотрено 2052. Все обращения граждан были рассмотрены в установленный законодательством срок. Продавцами и исполнителями услуги возвращено 270 400 рублей за некачественный товар и некачественно оказанную услугу. Если говорить о структуре обращений, то около половины из них связано с приобретением некачественной техники, далее следует мебель, обувь, одежда и прочие товары.
           
 
МЕРОПРИЯТИЯ КО ВСЕМИРНОМУ ДНЮ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
            
В преддверии Всемирного дня прав потребителей в городе Обнинске, в соответствии с Комплексным планом мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей проводятся мероприятия, которые, надеемся, будут способствовать повышению уровня правовой грамотности как потребителей, так и продавцов и исполнителей услуги. Среди них:
        - освещение в средствах массовой информации города материалов, связанных с тематикой Всемирного дня прав потребителей «Рациональный потребитель»
- организация работы горячей телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей;
- проведение городского конкурса «Доверие потребителей» среди предприятий потребительского рынка города Обнинска.
- планирование проведения городского конкурса на «Лучшее знание законодательства о защите прав потребителей» в целях повышения правовой грамотности населения, его информирования и просвещения по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, приобретения навыков и стереотипов поведения в условиях рыночной экономики.
        Поздравляем всех потребителей города с наступающим праздником Всемирным днём прав потребителейи желаем удачных покупок!
 
 

 

Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города

 

О работе Управления потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска
по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2019 года 

 
В порядке реализации функций, возложенных на органы местного самоуправления ст. 44 Федерального Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Калужской области от 26.03.2014г. № 190 «О комплексном плане мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей на 2014-2016 годы» и в соответствии с Административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений, жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей, находящихся в компетенции Управления потребительского рынка, транспорта и связи», работа велась по направлениям: 

1.             Просвещение потребителей
 
 Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности граждан в области потребительского законодательства, а именно:
- разработан и утвержден План мероприятий по защите прав потребителей на 2019 год;
- более 30 раз в средствах массовой информации публиковались различные материалы, разъясняющие права и обязанности потребителей, продавцов, исполнителей услуг, в том числе в печати, в рубрике «Будка гласности», на официальном сайте Администрации города и на телевидении;
В целях повышения качества и культуры обслуживания населения, повышения профессионального мастерства специалистов отрасли, разъяснения законодательства в сфере потребительского рынка, Управление потребительского рынка, транспорта и связи в течение отчётного периода проводило системную работу с предприятиями и организациями города. В первом полугодии организован и проведен семинары по разъяснению основ потребительского законодательства, регулирующего торговую деятельность, сферу общественного питания и оказания бытовых услуг населению и его применению на практике в Обнинском колледже технологий и услуг.
Подготовлена и размещена на сайте Администрации города и в СМИ города Обнинска информация, связанная с тематикой Всемирного дня прав потребителей.
Кроме этого организована «горячая» линия по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг.
- продолжено распространение «Памятки для потребителей», «Полезных советов потребителям», а также бланков заявлений и претензий и т.д.
 
2.             Защита прав и законных интересов потребителей, оказание им правовой помощи
 
Управлением потребительского рынка, транспорта и связи проведены мероприятия с целью оказания помощи конкретному потребителю на его обращение в соответствии с действующим регламентом предоставления муниципальной услуги.
В первом полугодии 2019 года Управлением потребительского рынка, транспорта и связи рассмотрено 908 обращение:
 
1. по торговле и общественному питанию 628 обращений в том числе:
а) 68 обращений в письменном виде, из них:
- в 10-ти случаях потребителям возвращено около 100 000 рублей за товар ненадлежащего качества;
- в 9-ти случаях произведен ремонт изделия за счёт средств продавца;
- в 5-ти случаях произведена замена некачественного товара на новый;
- в 2-х случаях по результатам проведенной экспертизы обращение признано необоснованным;
- в 1-м случаях потребителем материалы переданы для рассмотрения в государственные органы;
- в 2-х случаях произведена отмена недействительных условий договора, так как были ущемлены права потребителей;
- в 39-ти случаях дана подробная консультация и оказана помощь в составлении претензии;
б) 560 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации.
 
Структура обращений потребителей:
 
Торговля

Технически сложные товары бытового назначения - 36,7 %;
Одежда, обувь - 6 %;
Мебель - 14,7 %;
Прочие товары - 42,6 %.

Услуги
Транспортные услуги - 40,8 %;
Бытовые услуги - 55,6%;
Услуги связи - 1,44%;
Туризм - 2,16%.
 
3. Бытовое обслуживание
 
Положительной тенденцией характеризуется и сфера отрасли, оказывающая населению бытовые услуги.
По состоянию на 01.07.2019 на территории города осуществляют свою деятельность 434 предприятий, предоставляющих населению широкий спектр бытовых услуг. В 1-ом полугодии 2019 г. открылось 7 новых предприятия бытового обслуживания: 3 ателье по ремонту одежды и 4 салон красоты. В отчётном периоде проводилась работа по оптимизации размещения объектов с целью комплексного оказания бытовых услуг и их социальной направленности. Услуги в этой отрасли оказывают в основном частные организации. Крупными муниципальными предприятиями на территории города являются МП «Оздоровительные бани» и МКУ «Бюро ритуальных услуг». Всего в этой отрасли трудится свыше 2 тысяч человек.
 
Поддержка малообеспеченных граждан
 
В 1-ом полугодии 2019 года Администрация города продолжала вести постоянную, системную работу по реализации комплекса мер, направленных на поддержку малообеспеченных граждан города:
- МП «Оздоровительные бани» - ежемесячно предоставляло бесплатное посещение бани в среднем более 80 малоимущим гражданам и членам многодетных семей. За 50% от стоимости тарифа обслужено более 800 граждан льготных категорий ежемесячно;
- парикмахерская «Олейник» - ежемесячно обслуживала около 80 пенсионеров по льготной цене;
-  баня комбинированного типа ООО «Виот» - предоставляла 20% скидку на посещение бани ежемесячно более 35 пенсионерам;
- парикмахерские «УПЦ» и «Цирюльник» – обслуживали бесплатно ежемесячно соответственно около 500 малоимущих граждан из числа инвалидов, многодетных семей и школьников;

Защита прав потребителей
 
Эффективно действует в городе система защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка. Любой потребитель имеет реальную возможность получить конкретную необходимую помощь по вопросу своих прав. Об эффективности работы говорят цифры приводимого ниже анализа.
 
Обращения граждан
 
п/п
Наименование показателя
1 полугодие
2018год
1 полугодие
2019год
1.
Письменные обращения
3
7
2.
Устные обращения
161
153
3.
Возврат денежных средств за некачественный товар (услугу)
около 3 тыс. руб.
около 22 тыс. руб.

4. Транспорт и связь. 

Регулярные пассажирские перевозки на территории города осуществляются по 20 маршрутам. 
Перевозки пассажиров автобусами на территории города, а также пригородное сообщение по 5 маршрутам осуществляются муниципальным предприятием «Обнинское пассажирское автотранспортное предприятие» (МП «ОПАТП»). 
Численность сотрудников предприятия составляет 129 человек. Численность автобусного парка - 33 единицы. На маршрутах городского сообщения в рабочие дни работает 17 автобусов, в выходные дни - 10. За первое полугодие 2019 года предприятием перевезено более 600 тыс. пассажиров, из них льготных категорий более 70 %. В первом полугодии 2019 года регулярность движения автобусов на территории города составила 90,3 %, на пригородных рейсах - 100,0%. 
Продолжено обслуживание пассажиров городских, пригородных и междугородних маршрутов, отправляющихся от остановочного пункта «Автостанция». Пункт продажи билетов МП «ОПАТП» ежедневно обслуживает 11 пригородных и 18 междугородних маршрутов. Услугами пункта продажи билетов ежедневно пользуется более 1600 человек. 
Одновременно с МП «ОПАТП», перевозки пассажиров на транспортных средствах категории М2 (маршрутки) по 14 городским маршрутам осуществляют 5 индивидуальных предпринимателей и 5 юридических лиц по Договору с Администрацией города, с использованием более 140 транспортных средств типа «Газель NEXT», «FIAT», «Ford», «Peugeot» и др. 
В целях повышения безопасности пассажироперевозок, качества и культуры обслуживания пассажиров, для разъяснения действующего законодательства в этой сфере, а также для решения других различных вопросов, касающихся организации пассажирских перевозок в городе, проведено 4 совещания с руководителями фирм и индивидуальными предпринимателями, работающими на территории города. 
Выстроена система взаимоотношений Администрации города Обнинска с Управлением государственного автодорожного надзора (УГАДН) по Калужской области, налоговой инспекции, ОГИБДД и ОМВД по г. Обнинску с пассажироперевозчиками для повышения безопасности перевозок, качества и культуры обслуживания пассажиров. 
Администрацией города Обнинска организовано тесное взаимодействие с органами государственного контроля и надзора для совместной работы по улучшению качества транспортного обслуживания. 
Организована работа по поддержанию санитарного порядка и благоустройства территорий в местах отстоя на конечных остановках «Кончаловские горы», «АБЗ», «Промплощадка», «площадь Привокзальная» силами пассажироперевозчиков. 
За отчетный период в различные инстанции направлено 12 письменных обращений по вопросам транспорта и связи. Продолжена работа по созданию нормативно-правовой базы, регламентирующей оказание услуг по перевозке пассажиров на территории города.  
 
5. Просвещение продавцов, исполнителей услуг на потребительском рынке города.  
 
Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности работников, занятых в сфере потребительского рынка: 
 - дано более 300индивидуальных консультацийсубъектам предпринимательской деятельности по разъяснению действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность, оказание бытовых услуг, услуг транспорта и связи, законодательства о защите прав потребителей и защите прав юридических и физических лиц.Им оказана методическая помощь;  
- 1 раз в квартал проводили выездные консультации в предприятиях потребительского рынка; 
- продолжено распространение «Памятки для продавца», «Памятки исполнителя услуги», «Пошаговой инструкции». 
 
6. Развитие взаимодействия и координации деятельности органов, осуществляющих государственный контроль (надзор),
и Администрации города в сфере защиты прав потребителей:
 
 
За отчётный период совместно с ОМВД по г.Обнинску по Калужской области проведено 25 проверочных мероприятий по вопросу нарушения действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность.
 

п/п

Вид

деятельности

Количество обращений потребителей

Участие

в контр.

меропр.

Работа со

СМИ

Дано консульт.

(устно)

Рассмотрено

письм. обращ.

Направлено

в суд

Всего

обращений

 

 

1 пол. 2018г.

1 пол.

2019г.

1 пол.

2018г.

1 пол.

2019г.

1 пол.

2018г.

1 пол.

2019г.

1 пол.

2018г.

1 пол.

2019г.

%

 

 

1

Торговля

общественное

питание

886

560

20

68

-

-

906

628

69,32%

(-30,7)

25

36 в т.ч:

1-печать

2-телевидение

33 - сайт

2

Бытовые

услуги

161

147

3

7

-

-

164

154

93,9%

(-6,1)

 

9 в т.ч:

4- печать

5 - сайт

3

Транспортные услуги

168

98

3

15

-

-

171

113

66,08%

(-33,9)

 

21 в т.ч:

9-печать

12 - сайт

4

Услуги связи

3

7

-

-

-

-

3

7

133,33%

(+33,3)

 

-

5

Туристско-

экскурсионные

5

6

-

-

-

-

5

6

120%

(+20)

 

-

 

ВСЕГО:

1223

818

26

90

-

-

1249

908

72,7

(-27,7)

25

66 в т.ч:

14-печать

2-телевидение

50 - сайт

 

Архив информации

 

Создано: 27.01.2011 11:23

Дата последнего обновления страницы: 06.11.2019 08:09