Календарь значимых событий
Госуслуги

Защита прав потребителей

                                                               

 

Нормативно-правовые акты по защите прав потребителей

Информация об отделе развития торговли, общественного питания и защиты прав потребителей 

Полезная информация для потребителей
 

План мероприятий по защите прав потребителей

Отчет о деятельности Управления потребительского рынка, транcпорта и связи

Вопрос-ответ

 

Несколько основополагающих прав, которые обеспечивает Закон «О защите прав потребителей»

Право потребителя на информацию

Любой потребитель имеет право на информацию о продавце (исполнителе), а также полную и достоверную информацию о товаре: его потребительских свойствах, порядке эксплуатации и особенностях, информацию о гарантийном сроке или сроке службы (если они есть), о документе, подтверждающем качество и безопасность товара или услуги. Причём вся эта информация предоставляется потребителю в письменном виде на русском языке. Информация необходима для того, чтобы потребитель мог принимать взвешенное решение относительно покупки. Ему должно быть понятно, кто именно несёт ответственность за поставку и качество товара или услуги. О том, какое значение уделяется законодательством информации, свидетельствует и тот факт, что «если потребителю дана неполная или недостоверная информация и вследствие этого он неправильно эксплуатировал товар, что в свою очередь может быть причиной его выхода из строя, то в этом случае потребитель имеет право в разумный срок предъявить любое требование, предусмотренное законом, вплоть до отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств и возмещения убытков в полном объёме.

Право потребителя на обращение

Ни один субъект торговли или услуги не имеет право отказать потребителю в обращении, связанном с приобретением некачественного товара или оказанием некачественной услуги. При этом обращение может быть сделано как в устной форме, так и в письменном виде. На любое обращение продавец или исполнитель услуги должен дать ответ по существу обращения. В случае, если потребитель считает, что ответ продавца необоснованный, он может оспорить его действия как неправомерные. Для того, чтобы лучше ориентироваться в данном вопросе, специалистами Управления разработана «Пошаговая инструкция», которая размещена, в том числе, на официальном сайте Администрации города – www.admobninsk.ru В этой инструкции потребителю подробно разъясняется порядок обращения, процедура и сроки рассмотрения его требования, а также что ему необходимо предпринять в случае игнорирования его законных требований и куда обращаться. В инструкции размещены бланки претензий и заявлений. Кроме того, разработана «Памятка для потребителя», которую может получить любой желающий.

Право на возмещение убытков и выплату неустойки

Если потребитель вследствие покупки некачественного товара или оказания ему некачественной услуги понёс убытки (например, доставка крупногабаритного товара в квартиру, его сборка или подключение и т.д.), то помимо возврата денежных средств за некачественный товар или услугу, ему должны возместить убытки в полном объёме. А в случае нарушения сроков возврата денежных средств или замены товара продавец или исполнитель услуги обязан выплатить неустойку.

Право на защиту

Любой потребитель, чьи права нарушены, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как в органах местного самоуправления, так и в государственных органах контроля, а при необходимости в судебном порядке. (потребитель освобождается от госпошлины). При этом предпринимаются все меры, с целью защиты прав потребителей в досудебном порядке. Судебные разбирательства – это крайняя мера.

Профилактика правонарушений

Любое правонарушение лучше предупредить, чем потом с ним бороться. С целью повышения уровня правовой грамотности как продавцов, так и потребителей, в средствах массовой информации Управлением потребительского рынка, транспорта и связи систематически публикуются различные материалы, разъясняющие законодательство о защите прав потребителей, в том числе с размещением этих материалов на официальном сайте Администрации города. В торговых комплексах и крупных предприятиях специалистами Управления проводятся выездные консультации, где любой желающий, как продавец или исполнитель услуги, так и потребитель может получить консультацию по законодательству о защите прав потребителей, получить памятку.

Кроме того, совместно с органами государственного контроля, например, Управлением Роспотребнадзора и Министерством конкурентной политики Калужской области проводятся семинары для субъектов торговли и сферы услуг по разъяснению законодательства, регулирующего законодательство о защите прав потребителей, торговую деятельность и сферу услуг.

Анализ обращений

За прошедший 2019 год, например, только в Управление потребительского рынка, транспорта и связи Администрации города Обнинска поступило 141 обращений граждан в письменном виде, связанных с покупкой некачественного товара или оказанием некачественной услуги. 1631 обращений в устной форме – потребителям даны индивидуальные консультации. Всего обращений было рассмотрено 2052. Все обращения граждан были рассмотрены в установленный законодательством срок. Продавцами и исполнителями услуги возвращено 270 400 рублей за некачественный товар и некачественно оказанную услугу. Если говорить о структуре обращений, то около половины из них связано с приобретением некачественной техники, далее следует мебель, обувь, одежда и прочие товары.

 

Архив информации
 

Создано: 27.01.2011 11:23

Дата последнего обновления страницы: 08.10.2020 15:11