В Калужской области работает единый контакт-центр взаимодействия с гражданами
09 января 2025 года 09:25
Отделение Социального фонда России по Калужской области сообщает жителям региона о том, что в 2025 году консультирование осуществляется по номеру единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ): 8-800-1-00000-1.
Гражданину, позвонившему в единый контакт-центр, отвечает виртуальный помощник. Он информирует по самым часто задаваемым вопросам. Если требуется более подробная консультация — вызов переводится на специалиста первой линии.
При необходимости получения персональной информации звонок направляют на оператора второй линии в регион проживания. Таким образом, специалисты регионального Отделения СФР стали операторами второй линии, осуществляющими дистанционное обслуживание клиентов в Калужской области. Звонок на них переводится, если для получения ответа потребуется более детальная (персонифицированная) информация. Здесь же местные жители могут записаться на прием в ближайшую клиентскую службу Отделения Социального фонда России.
Граждане, обратившиеся по номеру (8-800-1-00000-1), смогут получить консультацию по всем вопросам, относящимся к компетенции Социального фонда России, в том числе о правилах назначения и сроках выплаты пенсий и пособий; материнского капитала; получения путевок в санатории; получения ТСР; о статусе поданного заявления и др.
Консультирование операторами первой линии проводится по графику - 24/7.
Важно! Консультации с использованием персональных данных предоставляются только после идентификации гражданина (СНИЛС или кодовое слово).
Консультирование жителей Калужской области операторами второй линии осуществляется по графику: понедельник – четверг с 08:00 до 17:00 часов, в пятницу с 08:00 до 15:45. Звонки по России с мобильных и стационарных телефонов бесплатные.
Более подробную информацию смотрите на сайте СФР или в группах в соцсетях: ВК, ОК, ТГ.
Пресс-служба ОСФР по Калужской области
Рейтинг новости: 0
